Взаимодействие с техподдержкой: различия между версиями
VorteX (обсуждение | вклад) |
VorteX (обсуждение | вклад) |
||
| (не показана 1 промежуточная версия этого же участника) | |||
| Строка 7: | Строка 7: | ||
Вот несколько советов, как правильно сформировать обращение: | Вот несколько советов, как правильно сформировать обращение: | ||
'''Проблема проявляется визуально''' | '''Проблема проявляется визуально:''' | ||
:Описать условия возникновения, приложить скриншот. | :Описать условия возникновения, приложить скриншот. | ||
'''Проблема касается каких-либо событий на сервере''' | '''Проблема касается каких-либо событий на сервере:''' | ||
:Кратко описать события, приложить лог-файлы (Saved/Logs) | :Кратко описать события, приложить лог-файлы (Saved/Logs). | ||
'''Проблема в магазине''' | '''Проблема в магазине:''' | ||
:Кратко описать суть проблемы, приложить SurvivalHost.log (находится в Saved/Logs) | :Кратко описать суть проблемы, приложить SurvivalHost.log (находится в Saved/Logs). | ||
'''Проблема появилась после настройки сервера или каких-либо событий по настройке''' | '''Проблема появилась после настройки сервера или каких-либо событий по настройке:''' | ||
:Подробно описать последовательность действий, после которых появилась проблема, приложить конфиг-файл | :Подробно описать последовательность действий, после которых появилась проблема, приложить конфиг-файл.<br><br> | ||
Обратиться в техподдержку вы можете в тикетах в панели управления или в сообщения группы ВК: [https://vk.com/hostingrustru https://vk.com/hostingrustru]. | |||
{{nav foot}} | {{nav foot}} | ||
Текущая версия на 14:46, 9 января 2023
Взаимодействие с техподдержкой
<< SurvivalHost Wiki
| К концу статьи
В случае наступления проблемы, самый верный способ оперативно от нее избавиться - это разобраться в ней, понять источник и причины возникновения.
Если не получается разобраться самому - вы можете обратиться за помощью в техническую поддержку, а также к другим пользователи сообщества серверов.
Вот несколько советов, как правильно сформировать обращение:
Проблема проявляется визуально:
- Описать условия возникновения, приложить скриншот.
Проблема касается каких-либо событий на сервере:
- Кратко описать события, приложить лог-файлы (Saved/Logs).
Проблема в магазине:
- Кратко описать суть проблемы, приложить SurvivalHost.log (находится в Saved/Logs).
Проблема появилась после настройки сервера или каких-либо событий по настройке:
- Подробно описать последовательность действий, после которых появилась проблема, приложить конфиг-файл.
Обратиться в техподдержку вы можете в тикетах в панели управления или в сообщения группы ВК: https://vk.com/hostingrustru.
Взаимодействие с техподдержкой
<< SurvivalHost Wiki
| К началу статьи