Взаимодействие с техподдержкой

Ситуация: вы решили отправиться в захватывающее приключение в мир хостинга игровых серверов. В этой статье вы найдете пару советов, как избавляться от проблем.

Взаимодействия с техподдержкой

В случае наступления проблемы, самый верный способ оперативно от нее избавиться - это разобраться в ней, понять источник и причины возникновения.

Если не получается разобраться самому - вы можете обратиться за помощью в техническую поддержку, а также к другим пользователи сообщества серверов.

Вот несколько советов, как правильно сформировать обращение:

Если проблема визуальная

Описать условия возникновения, приложить скриншот.

Если проблема касается каких-либо событий на сервере

Кратко описать события, приложить лог-файлы (Saved/Logs)

Если проблема в магазине

Кратко описать суть проблемы, приложить SurvivalHost.log (находится в Saved/Logs)

Если проблема появилась после настройки сервера или каких-либо событий по настройке

Подробно описать последовательность действий, после которых появилась проблема, приложить конфиг-файл