Взаимодействие с техподдержкой: различия между версиями

Материал из SurvivalHost Wiki
Перейти к навигации Перейти к поиску
 
(не показана 1 промежуточная версия этого же участника)
Строка 7: Строка 7:
Вот несколько советов, как правильно сформировать обращение:
Вот несколько советов, как правильно сформировать обращение:


'''Проблема проявляется визуально'''
'''Проблема проявляется визуально:'''
:Описать условия возникновения, приложить скриншот.
:Описать условия возникновения, приложить скриншот.


'''Проблема касается каких-либо событий на сервере'''
'''Проблема касается каких-либо событий на сервере:'''
:Кратко описать события, приложить лог-файлы (Saved/Logs)
:Кратко описать события, приложить лог-файлы (Saved/Logs).


'''Проблема в магазине'''
'''Проблема в магазине:'''
:Кратко описать суть проблемы, приложить SurvivalHost.log (находится в Saved/Logs)
:Кратко описать суть проблемы, приложить SurvivalHost.log (находится в Saved/Logs).


'''Проблема появилась после настройки сервера или каких-либо событий по настройке'''
'''Проблема появилась после настройки сервера или каких-либо событий по настройке:'''
:Подробно описать последовательность действий, после которых появилась проблема, приложить конфиг-файл
:Подробно описать последовательность действий, после которых появилась проблема, приложить конфиг-файл.<br><br>
Обратиться в техподдержку вы можете в тикетах в панели управления или в сообщения группы ВК: [https://vk.com/hostingrustru https://vk.com/hostingrustru].


{{nav foot}}
{{nav foot}}

Текущая версия на 14:46, 9 января 2023

Взаимодействие с техподдержкой
<< SurvivalHost Wiki | К концу статьи

В случае наступления проблемы, самый верный способ оперативно от нее избавиться - это разобраться в ней, понять источник и причины возникновения.

Если не получается разобраться самому - вы можете обратиться за помощью в техническую поддержку, а также к другим пользователи сообщества серверов.

Вот несколько советов, как правильно сформировать обращение:

Проблема проявляется визуально:

Описать условия возникновения, приложить скриншот.

Проблема касается каких-либо событий на сервере:

Кратко описать события, приложить лог-файлы (Saved/Logs).

Проблема в магазине:

Кратко описать суть проблемы, приложить SurvivalHost.log (находится в Saved/Logs).

Проблема появилась после настройки сервера или каких-либо событий по настройке:

Подробно описать последовательность действий, после которых появилась проблема, приложить конфиг-файл.

Обратиться в техподдержку вы можете в тикетах в панели управления или в сообщения группы ВК: https://vk.com/hostingrustru.



Взаимодействие с техподдержкой
<< SurvivalHost Wiki | К началу статьи