Взаимодействие с техподдержкой: различия между версиями

Материал из SurvivalHost Wiki
Перейти к навигации Перейти к поиску
м
м
Строка 1: Строка 1:
Ситуация: вы решили отправиться в захватывающее приключение в мир хостинга игровых серверов. В этой статье вы найдете пару советов, как избавляться от проблем.
Ситуация: вы решили отправиться в захватывающее приключение в мир хостинга игровых серверов. В этой статье вы найдете пару советов, как избавляться от проблем.


=== Взаимодействия с техподдержкой ===
== Взаимодействия с техподдержкой ==
В случае наступления проблемы, самый верный способ оперативно от нее избавиться - это разобраться в ней, понять источник и причины возникновения.  
В случае наступления проблемы, самый верный способ оперативно от нее избавиться - это разобраться в ней, понять источник и причины возникновения.  



Версия 01:34, 31 января 2019

Ситуация: вы решили отправиться в захватывающее приключение в мир хостинга игровых серверов. В этой статье вы найдете пару советов, как избавляться от проблем.

Взаимодействия с техподдержкой

В случае наступления проблемы, самый верный способ оперативно от нее избавиться - это разобраться в ней, понять источник и причины возникновения.

Если не получается разобраться самому - вы можете обратиться за помощью в техническую поддержку, а также к другим пользователи сообщества серверов.

Вот несколько советов, как правильно сформировать обращение:

Проблема проявляется визуально

Описать условия возникновения, приложить скриншот.

Проблема касается каких-либо событий на сервере

Кратко описать события, приложить лог-файлы (Saved/Logs)

Проблема в магазине

Кратко описать суть проблемы, приложить SurvivalHost.log (находится в Saved/Logs)

Проблема появилась после настройки сервера или каких-либо событий по настройке Подробно описать последовательность действий, после которых появилась проблема, приложить конфиг-файл